Política de Devoluciones

⏱️ Plazo de devolución

Las devoluciones se aceptan dentro de un plazo de 72 horas desde la recepción del producto. Fuera de ese plazo no podremos tramitar solicitudes.

📦 Estado del producto

El producto debe estar en su empaquetado original, con el sello de seguridad intacto y sin signos de uso. Si el sello ha sido retirado o el embalaje presenta daños, no será posible aceptar la devolución.

🎥 Requisito obligatorio: vídeo de unboxing

Para poder tramitar incidencias relacionadas con piezas rotas, defectos o daños de transporte, es obligatorio proporcionar un vídeo continuo del unboxing desde el momento en que el paquete está cerrado.

El vídeo debe incluir:

• La caja exterior sellada, mostrando etiquetas y precintos.
• La apertura completa del paquete sin cortes.
• La extracción de la caja interior y su estado visible.
• La retirada del protector y la extracción de cada pieza.
• Una vista clara de cualquier daño o defecto detectado.

El vídeo debe ser continuo, sin pausas, cortes ni ediciones. Sin este vídeo, no podremos tramitar garantías de daños, ya que los fabricantes y los seguros de transporte lo exigen para aceptar reclamaciones.

🛠️ Proceso de inspección y reembolso

Al recibir el producto, nuestro equipo verificará cuidadosamente el estado del artículo y su embalaje. Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

🚚 Gastos de envío de la devolución

El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo si el artículo llegó defectuoso o incorrecto por error de VFORCESTATUES.COM. En esos casos, cubriremos los costes.

ℹ️ Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@vforcestatues.com dentro del plazo de 72 horas indicando:

• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto y del embalaje (sin abrir si procede)
• Vídeo del unboxing si la solicitud es por daños o defectos

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

Nota: En artículos de coleccionismo, el estado del packaging, los sellos y las protecciones internas forma parte esencial del valor. Recomendamos manejar el paquete cuidadosamente hasta finalizar la inspección.